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Qualitätsmanagement/ Risikomanagement/ Anregungs- und Beschwerdemanagement

Qualitätsmanagement

In den Heimen am Sommerberg wurde ein umfassendes Qualitätsmanagement nach den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 aufgebaut.

 

Dabei ist es für uns die besondere Herausforderung, den Mittelweg zwischen Individualität und Standardisierung zu finden. 

Der organisatorische Rahmen des Qualitätsmanagementsystems, der durch das Management der Heime am Sommerberg definiert und ausgestaltet wird, stellt für uns eine mögliche Methode dar, um unsere Einrichtung zu steuern und diese bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.

Daher leitet sich unsere Qualitätspolititk auch von folgenden zentralen Gesichtspunkten ab:

  • Unsere Einrichtung ist mit seinen gesamten Prozessen (bereichs- und funktionsübergreifend) auf den Bewohner ausgerichtet.
  • Im Innovationsprozess werden Fehler als Lernquelle angesehen. Bei Routinearbeiten hingegen wird versucht, diese zu vermeiden (Null-Fehler Prinzip).
  • Ständige Verbesserung der Prozesse.
  • Alle -  jeder Mitarbeiter, jede Abteilung etc. sind für die Qualität verantwortlich und werden in jeder Hinsicht mit einbezogen (Mitarbeiterorientierung und Eigenverantwortung).
  • Vom Kunden über die Lieferanten bis zur Öffentlichkeit (z. B. Gesellschaft und Umwelt) werden alle Bereich erfasst und integriert.
  • Traditionelle Stärken (Kernkompetenzen) und Erfolgspositionen werden ausgebaut.  

Durch ein gelebtes und verwirklichtes Qualitätsmanagement werden hier in den Heimen am Sommerberg externe und interne Qualitätsprüfungen zu einer Bestätigung und Bekräftigung, sich auf den richtigen Weg gemacht zu haben. 

Wir verstehen unsere Qualitätsmanagement als Organisationshilfe im Sinne eines Betriebsmanagements, mit dem Ziel der Verpflichtung, sich weiterzuentwickeln. Es hilft uns eindeutige Strukturen und interne Regelungen im Bereich der Ablauforganisation zu schaffen und die Harmonisierung der übergreifenden Zusammenarbeit der Arbeitsbereiche und Arbeitsbeziehungen untereinander zu fördern. 

 

Risikomanagement 

Mit unserem in das Qualitätsmanagement eingebettete Risikomanagement, streben wir die Früherkennung von Spannungsfeldern, Konflikten, Fehlern und Fehlleistungen an. Wir beabsichtigen damit außerdem, dass die Mitarbeiter in unserer Einrichtung ihre Arbeit gut machen und die an sie gesetzten Erwartungen erfüllen können. So wird auch das Vertrauen unserer Interessengruppen aufrechterhalten und sichergestellt. 

Zertifikat_Kilian-Hofmann-Haus, 148 KB
Zertifikat_Heime, 150 KB
Anlage_zum_Zertifikat, 98 KB

 

Anregungs- und Beschwerdemanagement

Wenn Sie eine Anregung oder auch Verbesserungen einbringen wollen bzw. sich kritisch äußern möchten, können Sie sich vertrauensvoll an folgende Stelle wenden:

Susanne Vater,

Qualitätsmanagementleitung

Telefon: 09352/503-20101

Telefax: 09352/503-20000

 

Wir freuen uns auch über Lob!

 

 

 

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Ansprechpartner:
Werner Hartmann
Heimleiter
Dipl. Soz.-Päd. (FH)
Am Sommerberg 10
97816 Lohr a.Main
Tel: 09352 503-70011
Fax: 09352 503-70000